キャンセル料その２

[旧掲示板より]

#5710 返信

キャンセル料について市役所の
弁護士無料相談を受けてきました。
やはり無料というのはだめなのかな。
「こういう方面に詳しくないので
旅行関係の人に聞いてみたら」なんて
いわれる始末。
法律以前に常識的に
一ヶ月前から３０パーセントというのは他の宿から
比べると早いし額も大きいので電話予約のさい
一言いうのがホスピタリティの基本だと
思うのですが。
早急に予約金を振り込めというのはツアーなみということで
この場合、予約金を払った時点で契約が発生すると
いう解釈の仕方もあるし。
キャンセル料払うのは仕方ないとしても
次回から電話で予約してきた人にはキャンセル料のことを
告知すると確約してもらいたいとは思います。
そうでないと、またいやな思いをする人が出てくるだろうし
あちらにしてもキャンセル料収入を見込んでると
思われないためにも。
できればタビエルさんの料金など宿紹介のところに
３０日前から３０パーセントキャンセル料発生と
書き加えていただけると良いような気がします。
少なくともこのサイトを見て
予約する利用者のためになるとは思うのですが。

[にゃんこ]

#200004841 返信

タビエルさんも尋ねていたようですが、その旅館ってどこなんでしょうか？私も現在温泉旅行を計画中なので、是非教えていただければ、と思うのですが。大体にしてキャンセル料とかいうものはどの法律が適用するもので、どの省庁の管轄で、どのような取決めになっているんでしょう。商業上の慣習、なんていうものじゃ済ませないと思うのですが。常識だとか慣習だとか言うけれど、結局何らかの根拠があるから一応の規則があるはずですし、大体にして、契約だとすればそれなりの書面があり(含むキャンセル時の罰金、等）、それらをお互いに確認しておくのが筋だと思います。サービスを得ようとする側もサービスを提供する側もイコールの関係になるためには条件をお互いが認識する事が最初のステップであるべきです（アメリカ生活が長いので、こういうコメントになってしまいますが、すみません）。いずれにせよ、自分が不当だと信じ、また、それに費やす時間を考えても頑張れるのであれば、マリリンさん全面的に戦うべきです。しかし、同じところに予約したら最悪だろうなぁ…。そう思う人は多いと思いますよ。もちろん最初からキャンセルするつもりで予約なんてする人はいないでしょうけど。

[みずほ]

#200004842 返信

マリリンさん　嫌な思いをされてお気の毒でしたね。今回の件は偶発的なものではなく宿側の日ごろの営業姿勢の現れだと思います。普段の考え、言動がついそんなところに出たのでしょう。おそらく他の部分でも不愉快・不信感をもたれているお客さんもいるのでは。そんな宿に泊まらずに済んである意味ラッキーだったかもしれません。たとえわずかでも納得のいかないままキャンセル料を支払う必要はありません。その宿は、その地域の旅館組合などに加盟してはいないのでしょうか？もし加盟しているようでしたら、その組合に相談してみても良いのでは？キャンセル料などの取り扱いなどにしても、一定の決め事があるかもしれません。いずれにしても、なるべく早く解決されると良いですね。ひどい宿とはいえ、宿名をネットで公開しないマリリンさんは良識のある方だと思いました。はやく立ち直ってくださいね。

[マリリン]

#200004843 返信

にゃんこ様、みずほ様。ご意見ありがとうございます。にゃんこ様、私が予約した宿は温泉宿ではないので安心してくださってよいと思います。ただ、雑誌にもよく取り上げられていますし、憧れの宿だっただけにとても残念です。こういう経験をすると宿を電話で予約するさい「キャンセル料の発生はいつですか？」と聞かなくてはならないのかなと思ったりします。それもまた、キャンセルするような姿勢を宿に与えてしまうような気がしていやなのですが。みずほ様、その宿は旅館ホテル協同組合には所属していないようです。でも一応手紙は出してみようかと考えています。どうもありがとうございました。